FAQ

1. Como fazer uma encomenda no site?

Selecione os produtos que deseja e adicione ao carrinho, depois aceda ao checkout, preencha as informações de entrega e conclua o pagamento para gerar a encomenda.

2. Quais métodos de pagamento são aceites?

Atualmente aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros:

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Todos os pagamentos são processados através de canais encriptados seguros.

3. Posso alterar a encomenda após a submissão?

As encomendas podem normalmente ser alteradas ou canceladas antes de entrarem em processamento ou envio. Após esse estágio, não é possível efetuar alterações.

4. Em quanto tempo a encomenda é enviada?

Geralmente, as encomendas são processadas e enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

5. Como acompanhar a encomenda?

Após o envio, serão fornecidas informações de rastreamento. Pode acompanhar o estado da entrega através da página da encomenda ou do link de envio.

6. Enviam para todas as regiões?

A disponibilidade de entrega depende das informações apresentadas no checkout. O sistema verifica automaticamente se o envio é possível com base no endereço.

7. O que fazer se o produto tiver problemas?

Em caso de danos, erros ou discrepâncias com a descrição, contacte-nos o mais rapidamente possível com as informações necessárias para análise.

8. É possível devolução ou troca?

Em condições elegíveis, pode solicitar devolução ou troca dentro do prazo estabelecido.

9. Quanto tempo demora o reembolso?

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 1 a 5 dias úteis após a conclusão da análise. O tempo de receção pode variar consoante o método de pagamento.

10. É obrigatório criar conta?

Em alguns casos é possível comprar como visitante, mas criar uma conta facilita a consulta de encomendas e informações de envio.

11. Não recebi o e-mail, o que fazer?

Verifique a pasta de spam ou confirme se o e-mail foi inserido corretamente. Se ainda não o receber, contacte o apoio ao cliente.

12. Como contactar o apoio ao cliente?

Pode contactar-nos por e-mail ou através de canais online. Responderemos o mais rapidamente possível para ajudar a resolver a sua questão.