Política de Devoluções e Trocas

1. Prazo para solicitação

A partir da data de receção do produto, dispõe de um prazo de 30 dias para solicitar devolução ou troca. Os pedidos efetuados dentro deste período serão analisados. Após os 30 dias, em regra, não será possível proceder, salvo em situações especiais devidamente verificadas.

2. Âmbito e condições

Dentro do prazo indicado, poderá solicitar devolução ou troca nas seguintes situações:

① O produto apresenta problemas visíveis, como danos ou riscos
② O produto apresenta defeitos de qualidade ou falhas de funcionamento
③ O produto apresenta odores evidentes ou diferença significativa de cor em relação às imagens
④ O produto recebido não corresponde às informações da encomenda
⑤ Pedido de devolução ou troca sem motivo, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em condições de nova utilização

3. Processo de devolução

Para garantir um processo adequado, siga os passos abaixo:

① Contacte-nos por e-mail ou telefone para solicitar a devolução, fornecendo número da encomenda, comprovativo de pagamento, descrição do problema e imagens ou vídeos relevantes;
② Após receção do pedido, a equipa de apoio irá analisá-lo e, se aprovado, fornecerá a morada de devolução e instruções detalhadas;
③ Envie o produto para a morada indicada, garantindo uma embalagem adequada e guardando o comprovativo de envio;
④ Após a receção, o produto será inspecionado para verificar se corresponde à situação reportada;
⑤ Se aprovado, será iniciado o processo de reembolso;
⑥ Return label: a etiqueta de devolução será enviada juntamente com o produto

4. Processo de troca

Caso pretenda trocar o produto, siga o procedimento:

① Contacte o apoio ao cliente para solicitar a troca, fornecendo número da encomenda, comprovativo de pagamento e descrição do problema com imagens ou vídeos;
② Após aprovação, será fornecida a morada de devolução e instruções para o processo;
③ Envie o produto para a morada indicada e aguarde a receção;
④ Após verificação e confirmação das condições, procederemos ao envio de um novo produto no prazo de 1 a 3 dias úteis;
⑤ Após o envio, poderá acompanhar o estado através das informações de rastreamento

5. Regras de reembolso

Após a aprovação do pedido de devolução, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis. O valor será devolvido através do método de pagamento original, como cartão de crédito (Visa, MasterCard, etc.). O tempo de receção pode variar conforme a entidade de pagamento.

6. Responsabilidade pelos custos

As regras de custos são as seguintes:

① Em casos de defeito, dano, erro de envio, odor ou diferença significativa de cor, os custos serão suportados por nós;
② Em devoluções sem motivo, os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do utilizador

7. Condições de utilização e devolução

Para assegurar um processo adequado, tenha em atenção:

• O produto deve ser devolvido em boas condições, sem danos causados pelo utilizador ou sinais evidentes de uso

• Recomenda-se o envio com a embalagem original e acessórios

• Siga as instruções fornecidas para garantir um envio seguro

• Produtos devolvidos sem solicitação prévia poderão não ser processados

Todos os pedidos estão sujeitos a aprovação prévia, sendo tratadas de acordo com a situação específica.

8. Contactos