Política de Cancelamento de Pedido

1. Regras de cancelamento de encomendas

Softcornery (doravante “loja” ou “nós”) disponibiliza o cancelamento de encomendas que cumpram as seguintes condições:

• Dentro de 48 horas após a submissão da encomenda, e antes de entrar no processo de armazenamento e envio, o utilizador pode solicitar o cancelamento

• Se a encomenda tiver ultrapassado 48 horas ou já tiver entrado nas fases de separação, embalagem ou envio, o cancelamento deixa de ser suportado

• Se o produto já tiver sido expedido, a encomenda não poderá ser cancelada

2. Forma de pedido de cancelamento

Para solicitar o cancelamento da encomenda, o utilizador pode:

① Contactar o apoio ao cliente por e-mail ou canal de atendimento, fornecendo o número da encomenda e informações de pagamento;
② A equipa de apoio ao cliente irá analisar e verificar o pedido;
③ Caso cumpra as condições, o processo será tratado e o utilizador será informado do resultado e dos próximos passos do reembolso

3. Informações de reembolso

Após a confirmação do cancelamento da encomenda, o processo de reembolso será iniciado automaticamente:

• O reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis (o tempo de chegada pode variar consoante o método de pagamento)

• O valor será devolvido através do método de pagamento original, como Visa, MasterCard, entre outros

• O montante do reembolso corresponde ao valor efetivamente pago pela encomenda e será executado após aprovação do sistema

4. Contactos

Endereço: 38 CLEAR SPRING RD, EAGLETOWN, OK 74734-5164, United States
Telefone de apoio ao cliente: (646) 935-9689
E-mail de apoio ao cliente: support@softcornery.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00 (hora de Portugal, WET)